La gente suele pensar que los blogs son la versión digital y pública de un diario personal de una persona. La mayoria lo son, como el mio que explico mis cosas.
Pero hay otro tipo de blogs, los blogs a nivel empresarial. Muchos empresarios creen que tener un blog empresarial es cuestion de poner en la web de la empresa un link que ponga BLOG y que te redirija a una página, como blogger, donde escriben lo mismo que ponian antes en la sección de noticias de su página web.
Estan usando un blog, cierto, pero no saben sacarle provecho. Piensan en 1.0, pongo una noticia cada 15 dias, 1 mes para que vean que hay movimiento y ale, alegria, ya somos una empresa 2.0 porque tenemos blog!!! Chachi, un gallifante para ti. ¬_¬
Todo lo contrario. Un blog es algo muy sacrificado. Hay que dedicarle tiempo. Pensar en los temas que quieres tratar. Prepararlos, escribirlos. Cosas que le interesen a tus clientes, a tus visitantes. Algo que les provoque volver a tu web cada dia, para saber que cuentas. El objetivo no es vender en un blog, es que el lector o cliente te lea un dia, otro dia y otro hasta que te conoce. Conoce como tratas los temas, los problemas, que soluciones das, tu filosofia de empresa… vamos te vas ganando su confianza. No es cuestion de mentir para hacer creer las cosas que dices. Eso no sirve de nada. Engañaras un dia, una semana, un mes… pero se pilla antes un mentiroso que a un cojo. La cuestion es ganarte su confianza sincera.
Un blog empresarial no puede ser serio. No digo que no trate temas serios, sino que hay que eliminar las formas, los “ustedes”, “somos una empresa lider bla bla bla” … Vamos, eliminar la pedanteria. Hay que tener un dialogo con la gente que te lee, tener la sensación que hay una conversación. Que hay cercanía. Hacer sentir al visitante que todos somos iguales.
Un blog que no permite comentarios es una …. no es nada. Para mi, no vuelvo a esa página. No conseguiré tener confianza. Y leer sus opiniones sin poder opinar, para eso veo la tele. No existe conversación y si no hay conversación no hay interés. Lo bonito es que un usuario tenga una duda, tenga un problema, quiera dar su punto de vista o cualquier cosa y que lo manifieste en los comentarios. Que te informe de cosas que no te puedes dar cuenta, que no has visto y que pueden ser ciertas. Gracias a ellos mejoras tu conocimiento sobre tu empresa, sobre tus productos, sobre tu forma de hacer las cosas y todo esto, si eres listo lo puedes aprovechar para mejorar tu servicio.
Nace un feeling bonito, un feeling interesante en que el cliente nota que la empresa se preocupa por él y no solo de su dinero.
Hoy he escrito esta entrada por culpa de FON y Martin Varsavsky. Resulta que Martín sabia que habia un problema en España y que la gente no activa los routers. Que ha hecho? Pos preguntar-lo directamente.
¿ Y que ha pasado ? Ya hay casi un centenar de comentarios, donde cada uno dice lo que le está pasando. De por sí una información valiosísima. Pero encima Alberto (persona encargada de soporte en FON creo) y Martin directamente, han comenzado a ayudar y solventar uno a uno a los que tenian problemas y podian hacer algo en directo en el blog y públicamente.
Una muestra de rapidez y de intentar ayudar al máximo. ¿Cuando has visto tu al presidente de Telefónica o empresa grande ayudando a un chaval que no consigue un router para poder conectarse? ¿Por cierto, sabes que existe esa persona? ¿Te fiarias de ella? Jeje
Yo personalmente de Martín me fio, le leo desde hace más de un año y es una persona interesante (a pesar que en una conferencia en barna estaba borde según me comentaron, pero bueno un mal dia lo tiene cualquiera). Seguro aprendes mil cosas de él. Y leyendo su blog y sobre como monta FON vas aprendiendo de un maestro en directo, aprendes su filosofia, su manera de pensar. No quiere decir que sea correcta, solo es su forma de pensar. Despues cada uno tiene que sacar sus propias conclusiones.
Sin blogs, ni le conoceriamos. Pero si cada gran empresario hiciera lo mismo disfrutariamos como crios, cuanto conocimiento de calidad!! 
Sigo pensando que un blog sin comentarios es menos blog.
